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Contato

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09:00 às 20:00

Email: [email protected]


Pagamento

Estão disponíveis as seguintes opções de pagamento:

PicPay: utilize o App PicPay para fazer suas compras no alexander.art.br. Dúvidas sobre o PicPay? Veja em: https://picpay.com/site/faq

Cartão de Crédito: O pagamento por cartão de crédito é totalmente seguro e operado pelo PagSeguro.

Toda transação é realizada por meio de dados criptografados através de um servidor de validação bancaria, utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Parcelamento: é aceito o parcelamento de suas compras em até 6x sem juros ou até 10x com acréscimo de juros. Valor mínimo da parcela é de R$ 5,00.

Boleto Bancário: o prazo para compensação do boleto bancário é de até 1 a 3 dias úteis. O pagamento também é operado pelo PagSeguro e pode gerar um custo adicional de R$ 1 ou R$ 2 para a geração do boleto bancário.

Entrega

A entrega dos produtos é terceirizada e de responsabilidade da Empresa Brasileira dos Correios.

Nosso prazo para postagem dos produtos nos Correios é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se em uma única compra o cliente adquirir 5 produtos ou mais, esse tempo pode ser maior, de 3 a 10 dias úteis. Caso seja necessário um maior tempo para postagem dos produtos nos Correios, iremos comunicar por e-mail.

O prazo de entrega dos produtos no endereço cadastrado obedece ao estabelecido pelos Correios para sua região, após a postagem do produto.

Opções de Entrega: oferecemos aos nossos clientes 2 (dois) tipos de entrega através dos Correios: PAC, SEDEX.

  • PAC: as entregas através do PAC variam entre 5 (cinco) a 20 (vinte) dias úteis após a postagem dependendo da região.
  • SEDEX: as entregas através do Sedex variam entre 2 (dois) a 7 (sete) dias úteis após a postagem dependendo da região.

Atenção: só escolha a opção PAC em caso da mercadoria não ser urgente. O PAC esta sujeito a atrasos não previstos por parte dos Correios.

Valor do Frete: o frete será calculado automaticamente pelo sistema direto no carrinho de compras, de acordo com a opção escolhida, seja ela PAC ou SEDEX, variando de acordo com o local de entrega.

Importante: Não agrupamos dois pedidos em um único frete. É importante realizar os pedidos juntos se quiser utilizar o mesmo valor de frete (este podendo haver pequenas variações de acordo com a quantidade de produtos).

Observações: Na hipótese de greve dos Correios, serviços similares, feriados ou quaisquer eventos de força maior que possam atrasar a entrega, a alexander.art.br exclui-se de qualquer responsabilidade pelo atraso. Não esqueça! A data da entrega começa a ser contada a partir do envio dos produtos.

Regras e restrições de entrega: As entregas são realizadas de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados. Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor com preenchimento de data, nome legível e número do RG. Locais de destino com baixa população, de difícil acesso ou distantes das capitais podem necessitar de mais prazo para a entrega ou serem retirados na agência dos Correios mais próxima. CONFIRMAR INFORMAÇÕES COM OS CORREIOS. Alguns locais de destino podem estar sujeitos a prazos diferenciados pelos Correios, com possibilidade de acréscimo de até 7 dias úteis para a entrega ou serem retirados na agência dos Correios mais próxima.

Ausência no momento da entrega: para o sucesso de sua entrega, é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso de entrega provocado por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos ou mudança de endereço, o pedido será devolvido a nossa central de distribuição e seu pedido será cancelado e reembolsado (veja mais em Troca e Devoluções).

Acompanhamento de Entrega: o cliente pode acompanhar o status do seu pedido por aqui.

O cliente também receberá pelo e-mail cadastrado um link para acessar o acompanhamento de entrega do seu pedido oferecido pelo sites dos Correios.

Troca e Devoluções

Troca de produtos já recebidos:

  • O cliente tem um prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação. Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido (que pode ser encontrado aqui). Nossa equipe dará as demais instruções por e-mail.

Troca de produtos ainda não recebidos:

  • O cliente deverá primeiramente entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido (que pode ser encontrado aqui). Nossa equipe dará as demais instruções por e-mail.
  • Caso o produto já tenha sido enviado. O cliente deverá recusar o produto no momento da entrega, assim ele retornará para nós sem custo adicional de frete.

A alexander.art.br disponibilizará crédito referente ao valor pago em forma de CUPOM, para que o cliente utilize em outra compra. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a alexander.art.br efetuará a devolução do valor pago por cartão de crédito ou boleto bancário seguindo as regras do PagSeguro.

Devolução: são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso ou estorno de valores pagos. O cliente poderá realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto. Os custos de frete para devolução é por conta do cliente. O cliente receberá o estorno apenas do valor pago pelo produto, NÃO INCLUINDO O VALOR DO FRETE, uma vez que o serviço foi utilizado.

Condições do produto para troca ou devolução: o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições, acompanhado da Declaração de Conteúdo. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

A alexander.art.br isenta-se de atender as solicitações de troca e cancelamento de qualquer produto que não atenta essas exigências e/ou esteja fora do prazo de troca e devolução.

Promoções

Todas as promoções oferecidas no alexander.art.br, sejam cupons de descontos, brindes, entre outros, passam por uma análise após você efetuar a compra. Caso seja encontrado alguma irregularidade a compra poderá ser cancelada. Todas as promoções podem ser canceladas sem aviso prévio. Para dúvidas entre em contato por e-mail: [email protected]

Cupom com 10% de desconto para novas contas: está promoção é válida apenas para novas contas, tendo como identificação o e-mail e CPF no momento do cadastro. O Cupom poderá ser enviado por e-mail ou apresentado ao cliente no momento do cadastro. Possui validade de 10 dias.

Brindes: junto com a sua compra poderemos enviar alguns brindes, como exemplo: canetas, lápis, marca página, adesivos e entre outros. Tudo que acompanha a sua compra e não faz parte do que adquiriu no site é considerado um brinde. Não efetuamos a troca de brindes danificados ou avariados.

Meu nome na capa: o nome impresso na capa de um Original Alexander será da mesma maneira que foi inserido pelo cliente no momento da compra do produto. Não efetuamos a troca de produtos com nomes inseridos incorretamente por descuido, erro de digitação ou qualquer acontecimento que tenha causado a inserção incorreta do nome no momento da compra.

  • A alexander.art.br isenta-se de qualquer responsabilidade por nomes inseridos pelo cliente para ser publicado na capa de um Original Alexander;
  • Também temos o direito de rejeitar qualquer nome inserido, sendo o cliente previamente avisado por e-mail, em caso de não obtermos uma resposta em até 3 dias, o pedido será cancelado.

Nem todas as promoções ativas ou inativas são apresentadas aqui, então fique ciente que qualquer tipo de promoção poderá ser alterada ou cancelada sem aviso prévio.

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